Adviseur CRM

Functie omschrijving

Voor ICTU zijn wij op zoek naar een Adviseur CRM

Functie

U wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal.

De doelgroep en gebruikers van het programma vallen in verschillende groepen: ongeveer 6.000 mensen in kenniscommunity’s, gebruikers van tientallen hulpmiddelen en tienduizenden aanmeldingen voor diverse activiteiten. Daarnaast bestaat er een complexe netwerkkaart met verschillende stakeholders. Overzicht en inzicht in deze hele groep ontbreken grotendeels en een CRM moet daarin voorzien.

Kernactiviteiten

• Inventariseren van mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma en behoeften uit de verschillende clusters;
• Ondersteunen van het team Management bij de keuze van het CRM;
• Faciliteren van een resultaatsopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM in het programma.

• Plan van aanpak;
• Rapportage met inventarisatie van CRM’s (op basis van interviews met projectcollega’s), inclusief oplegmemo met advies.

Afstemming: (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met een ongeveer vergelijkbaar netwerk en soortgelijke dynamiek.

U kunt zich snel de weg eigen maken in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders, werkt assertief en zelfstandig. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) is van belang; daarnaast zoeken we iemand die dit met veel energie oppakt.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-09-26.
• Looptijd: 4 maanden.
• Locatie: The Hague.
• Aantal uren: 16-16 uur per week.
• Contractvorm: In overleg.

Reageer direct!
De opdracht sluit 13-08-26.