Adviseur CRM

Functie omschrijving

Voor Stichting ICTU zijn wij op zoek naar een Adviseur CRM

Rol binnen het programma

Kernrol: Je wordt zelfstandig ingezet om de CRM-behoefte te analyseren, een onderbouwd selectieadvies op te stellen en een implementatievoorbereiding op te leveren voor het programma Gebruiker Centraal. De opdracht is een zelfstandig afgebakende adviesopdracht met eigen resultaten, acceptatiecriteria en afrondingsmoment.

• Inventariseren van wensen en behoeften rondom een CRM, rekening houdend met verschillende doelgroepen en stakeholders binnen het programma.
• Inventariseren van mogelijke CRM-opties op basis van relevante aspecten voor het programma en de behoeften uit de verschillende clusters.
• Ondersteunen van het team Management bij de keuze van het CRM.
• Faciliteren van een eventuele vervolgresultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM binnen het programma.

• Plan van aanpak.
• Rapportage met inventarisatie van CRM-systemen (gebaseerd op interviews met projectcollega’s), inclusief oplegmemo met een advies en handelingssuggesties.
• Implementatievoorbereiding en selectieadvies als zelfstandig deelresultaat.

Afstemming: (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Acceptatie: De opdracht is beëindigd zodra de genoemde (deel)resultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd.

De kans op overschrijding van de verwachte duur wordt op dit moment als klein gezien. Wijzigende beleidsdoelstellingen bij de opdrachtgever kunnen wel impact hebben op de duur. Eventuele aanvullende werkzaamheden of implementatieactiviteiten vallen buiten deze opdracht en worden apart overeengekomen.

Je hebt aantoonbare ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met vergelijkbaar netwerk en vergelijkbare dynamiek. Ervaring met alle facetten van de CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) is vereist.

Je leert snel de weg in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders, werkt assertief en zelfstandig, en pakt CRM-opdrachten met energie op. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt alleen plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering.

• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• Werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM.

• Ervaring met CRM’s, zowel als gebruiker als als implementeerder. Licht toe in motivatie en cv (maximaal 5 projecten).
• Ervaring met de context van (kennis)community’s en het beheer van leden binnen een CRM. Licht toe in motivatie en cv (maximaal 5 projecten).

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 31-08-26.
• Looptijd: 5 maanden.
• Locatie: The Hague.
• Aantal uren: 16 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 13-08-26.