Customer Journey Expert - Technical Integration Manager

Functie omschrijving

Voor ING Bank N.V. zijn wij op zoek naar een Customer Journey Expert - Technical Integration Manager

Technical Integration Manager

Als Technical Integration Manager help je klanten met het integreren van onze PSP (Payment Service Provider) oplossing in hun online checkout. Je werkt nauw samen met het verkoopteam om technische productkennis en ondersteuning te bieden tijdens het verkoopproces. Je bent een vertrouwde adviseur voor interne en externe stakeholders en draagt verantwoordelijkheid voor alle technische aspecten van de PSP-oplossing, inclusief het leiden van technische discussies en het oplossen van integratievraagstukken. Je neemt eigenaarschap over de klantonboarding lifecycle.

Hoofdtaken:

• Leiden van technische integraties en implementaties van pre-sales tot Go-Live; fungeren als primaire technische contactpersoon en Single Point of Contact voor het merchant integration team.
• Overzien en beheren van de volledige customer onboarding lifecycle, zorgen voor tijdige levering, afstemming met interne partijen en het voldoen aan klantverwachtingen.
• Samenwerken met Engineering- en Productteams bij integraties, troubleshooting en documentatie.
• Het geven van technische consultancy aan klanten en interne teams.
• Monitoren van prestaties na Go-Live en doorvoeren van continue verbeteringen op basis van klantfeedback.
• Het faciliteren van communicatie tussen technische en zakelijke teams.
• Aansturen van issue resolution en zorgen voor soepele operationele processen.

Wat we van je vragen:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring in Payments in een technische of productgerichte rol met ondersteuning van externe klanten.
• Ervaring met integratie of ondersteuning van Payment Service Providers (PSP's), gateways of acquirers.
• Bekend met minimaal één moderne back-end taal (Java, TypeScript/Node.js, C#/.NET of Go) en met API-design (REST, webhooks, OAuth).
• Goed begrip van hoe API's werken en worden gedocumenteerd.
• Vermogen om volledige eigenaarschap en verantwoordelijkheid te nemen voor klantonboarding en support.
• Goede communicatievaardigheden richting klanten en interne partijen.
• Uitstekend probleemoplossend vermogen, leergierigheid en nieuwsgierigheid.
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om te schakelen met technische teams.
• Kennis van het softwareontwikkelproces.

• Ervaring in sales of accountmanagement.
• Bekendheid met kaartnetwerkconcepten (settlement, tokenization, disputes, transaction monitoring).
• Uitstekend vermogen om complexe oplossingen uit te leggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 24-07-26.
• Looptijd: 13 maanden.
• Locatie: Amsterdam.
• Aantal uren: 36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 13-07-26.