ICT Servicemanager

Functie omschrijving

Voor Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn wij op zoek naar een ICT Servicemanager

Functietitel

Servicemanager / Procesmanager Incident- & Wijzigingenbeheer

Je vervult een tweedelige rol binnen het servicemanagementteam: als servicemanager fungeer je als brug tussen productteams, het operations team en externe IT-dienstverleners en borg je de kwaliteit en continu verbetering van de geleverde dienstverlening. Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het inrichten en uitvoeren van het incidentproces en wijzigingenbeheer, coördineer je incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap en leid je de wekelijkse Change Advisory Board.

• Vastleggen en borgen van afspraken met interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor dienstenniveauborging en continue verbetering van dienstverlening.
• Inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams.
• Inrichten en implementeren van het incidentproces en wijzigingenbeheer.
• Coördineren van incidentafhandeling en changeprocessen; beoordelen van impact en risico's.
• Voorzitten en voorbereiden van de wekelijkse Change Advisory Board.
• Bij grote verstoringen zorgen voor snelle en effectieve oplossing en na-afhandeling (oorzaak- en verbeteranalyse).
• Voorbereiden en begeleiden van overdracht van producten/diensten naar andere organisaties.

• Minimaal WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Minimaal 3 jaar ervaring als ICT-servicemanager.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
• Ervaring met servicemanagementonderdelen: ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Aantoonbare ervaring met inrichten en uitvoeren van incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) softwareontwikkeltrajecten of dienstverlening.
• Ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders.

• Relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile (pré).
• Ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers (pré).

• Pragmatisch
• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler, gericht op samenwerken

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 10-08-26.
• Looptijd: 5 maanden.
• Locatie: The Hague.
• Aantal uren: 24-36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 30-07-26.