Klachtenadviseur

Functie omschrijving

Voor Gemeente Haarlemmermeer zijn wij op zoek naar een Klachtenadviseur

Functieomschrijving

Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Je hebt daarbij een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Zorgen voor de kwaliteit van klachtbehandeling en het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling.
• Adviseren van het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
• Onderhouden van interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces en het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren.
• Extern contact onderhouden met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
• Samenwerken met collega-klachtenadviseurs.

• Opleiding: WO werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring: Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
• Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
• Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
• Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
• Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.
• Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.
• Goed kunnen omgaan met weerstand.
• Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
• Ervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente met 100.000+ inwoners.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-10-26.
• Looptijd: 3 maanden.
• Locatie: Hoofddorp.
• Aantal uren: 16 uur per week.
• Contractvorm: In overleg.

Reageer direct!
De opdracht sluit 05-08-26.