Medewerker Servicedesk

Functie omschrijving

Opdrachtomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK)en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.

Functie eisen

Eisen:

1. Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij ervaring).
2. Indien MBO 4 afgerond + 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
3. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
4. Kennis van ITIL V3 of 4.

Wensen:

1. Ervaring met Topdesk.
2. Ervaring met MacOS besturingssysteem.
3. Ervaring op een ICT-servicedesk.
4. 40 uur per week beschikbaar.
5. Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis.

Competenties:

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken. 
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 02-01-2025.​​​​​​
• Looptijd: 6 maanden.
• Locatie: Zwolle.
• Aantal uren: 40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering

Reageer direct!
De opdracht sluit 04-12-2024.