Operationeel Planner Dienstverlening

Functie omschrijving

Voor Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Operationeel Planner Dienstverlening. In deze rol zorg jij voor rust, structuur en voorspelbaarheid binnen de dagelijkse dienstverlening van de gemeente. Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning binnen de balie, het callcenter en de inloop en schakelt continu tussen bezetting, capaciteit en operationele uitdagingen.

Let op! Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP’ers die op de payroll bij ons komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.

De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening, waaronder de balie, het callcenter en de inloop.

De focus ligt op:

• Het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting
• Het snel bijsturen bij wijzigingen en verstoringen
• Het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie

Je werkt nauw samen met de senior workforce planner/capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

• Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
• Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
• Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
• Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
• Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
• Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

• Stabiele en efficiënte personeelsplanning
• Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
• Optimale inzet van medewerkers
• Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
• Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.

• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026 (KO)
• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau (KO)
• Je hebt aantoonbare werkervaring met personeelsplanning (KO)
• Je hebt aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel (KO)

• Aantal jaren ervaring met personeelsplanning (max. 200 punten)
  • 3 tot 5 jaar (200 punten)
  • 2 tot 3 jaar (150 punten)
  • 1 tot 2 jaar (100 punten)
  • 0 tot 1 jaar (50 punten)
• Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving zoals KCC, callcenter of balie (max. 100 punten)
  • Meer dan 4 jaar (100 punten)
  • 2 tot 4 jaar (75 punten)
  • 0 tot 2 jaar (50 punten)
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden (100 punten)

• Plannen en organiseren
• Stressbestendigheid en snel schakelen
• Communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
• Samenwerken

• Opdrachtgever: Gemeente Delft (directe eindklant)
• Locatie: Delft
• Uren per week: 32 tot 36 uur
• Startdatum: 15 juni 2026
• Looptijd: 6 maanden met optie tot 5 keer 6 maanden verlenging
• Werkvorm: Volledig op kantoor
• Dienstverband: Geen ZZP mogelijk

• Offertes kunnen worden ingediend tot 18 mei 2026
• Matchgesprekken vinden plaats op donderdag 4 juni 2026 tussen 09:00 en 12:00 uur
• Beoogde startdatum: 15 juni 2026

• Aantal uren: 32 tot 36 uur per week
• Standplaats: Delft
• Contractduur: 6 maanden met optie tot verlenging

• CV maximaal 3 pagina’s
• Minimaal 2 referenties opnemen inclusief naam en contactgegevens
• Motivatiebrief maximaal 1 pagina
• CV en motivatie aanleveren in één PDF/word-bestand

Lijkt dit jou een mooie opdracht waarin je echt het verschil kunt maken binnen de dagelijkse operatie van een gemeente? Laat het me uiterlijk een werkdag voor de deadline weten, dan kijken we samen naar een sterke inzending.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 20-05-26.
• Looptijd: 7 maanden.
• Locatie: Delft.
• Aantal uren: 33-36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 25-05-26.