Service Designer

Functie omschrijving

Voor ICTU zijn wij op zoek naar een Service Designer

Functieoverzicht

Rol: Je voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma.

Levensgebeurtenissen: "Ik ben nabestaande geworden", "Ik ben nieuw in Nederland", "Ik word 18", doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag aan 18-jarigen en activiteiten rond proeven met het gebruik van een wallet bij diensten.

Je werkt vanuit klantreismethodiek, design thinking en service blueprints. Je kijkt vanuit het burgerperspectief naar processen, systemen en juridische aspecten en werkt in werkgroepen met deelnemers van beleid tot uitvoering aan voorstellen voor herontwerp.

• Analyseren van beschikbare casuïstiek en vertalen naar ontwerpvoorstellen en oplossingsrichtingen.
• Onderzoeken/beoordelen van reeds opgehaalde informatie en zonodig nieuw kwalitatief/kwantitatief onderzoek uitvoeren en (mee)organiseren van klantreizen.
• Onderzoeken, herkennen en begrijpen van belangrijkste elementen en onderlinge samenhang; overzicht bewaken.
• Opstellen en hanteren van kwaliteitsnormen met betrekking tot de uitvoering van het werk.
• Ontwikkelen van low- tot high-fidelity prototypes om klantgedrag, touchpoints en beleving inzichtelijk te maken en oplossingsrichtingen te toetsen.
• Vormgeven, organiseren en faciliteren van werksessies met stakeholders om inzichten en oplossingsrichtingen gezamenlijk verder te brengen.
• Faciliteren van samenwerking tussen betrokken organisaties voor zover noodzakelijk voor het realiseren van de opdracht en het creëren van draagvlak in de keten.
• Bewaken van het klant-/burgerperspectief zodat ervaring centraal blijft in de voorgestelde oplossingsrichting.
• Uitdragen en borgen van vakkennis binnen het team en breder binnen de overheid; bijdragen aan doorontwikkeling van methodiek en klantreizen.

• (Her)ontwerp van specifieke service(s).
• Customer journey map(s) per actielijn.
• Conceptplaten getoetst met stakeholders/gebruikers.
• Afgestemde en gedragen prototypes.
• Service blueprint.
• Opgestelde kwaliteitsnormen.
• Waardevolle bijdrage aan standaardmethodiek voor levensgebeurtenissen.
• Rapportages van onderzoeksresultaten.

Eindresultaat: Per levensgebeurtenis een afgerond en implementeerbaar service design dat gedragen wordt door opdrachtgever en stakeholders.

Afronding: De opdracht is afgerond als de klantreizen voor de levensgebeurtenissen en de generieke werkwijze zijn uitgewerkt, opgeleverd en akkoord bevonden, of wanneer de opdrachtgever besluit de opdracht te beëindigen.

• Ervaring met service design-methodieken en -processen in complexe organisaties.
• Ervaring met ontwikkeling van low- tot high-fidelity prototypes.
• Ervaring met ontwikkeling van service blueprints en businessmodel canvas.

• Aantoonbare ervaring met complexe service design-opdrachten binnen organisaties met meerdere stakeholders.
• Vaardigheid in het inzetten van prototypes en visuele middelen om stakeholderbetrokkenheid en draagvlak te creëren.
• Conceptueel en analytisch vermogen dat vertaalt naar een strategische aanpak.
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te opereren op het snijvlak van business en IT.
• Ervaring met faciliteren van ontwerp- en validatiesessies en het begeleiden van stakeholders naar gedragen oplossingsrichtingen.
• Vermogen om impact te maken, collega’s te stimuleren en vakkennis binnen de practice te vergroten.
• Zelfstandige organisatie van werkzaamheden en vermogen om samen te werken met opdrachtgever en ketenpartners om overeengekomen resultaten te realiseren.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 03-08-26.
• Looptijd: 5 maanden.
• Locatie: The Hague.
• Aantal uren: 28-28 uur per week.
• Contractvorm: In overleg.

Reageer direct!
De opdracht sluit 30-07-26.