Servicedesk Medewerker

Functie omschrijving

Deze functie is enkel beschikbaar voor medewerkers in dienst van leveranciers, geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich enkel laten aanbieden d.m.v. op de payroll bij StarApple interim te komen.

Het tarief ligt rond de 60 per uur

De eisen zijn knock-out criteria, en worden profielen die hier niet aan voldoen direct terzijde gelegd door de klant; aanbieden zonder deze criteria heeft geen zin. Bij twijfel over een eis vernemen we graag waar de twijfel in zit, per e-mail zodat we daarin kunnen adviseren.

Let op niet geschikt voor ZZP.

CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor ons team CIO Office.

Hybride werken en minimaal 1 dag op kantoor (iam team)

Over onze afdeling:

Er gebeurt veel in de organisatie en de ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening nemen in een rap tempo toe. CIO Office is een enthousiast team dat altijd bereid is om de klant (de business) te helpen het maximale te halen uit informatiesystemen. Het team is een diverse mix van Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers, die graag hun tanden zetten in een breed scala aan IT-vraagstukken. De teams binnen CIO Office werken volgens Agile Scrum en er wordt volop geïnvesteerd in het verder ontwikkelen van deze manier van werken.

Bij onze Servicedesk komen zowel telefonisch als per mail vragen binnen die betrekking hebben op primaire procesapplicaties, welke gebruikt worden door interne collega’s en externe gebruikers zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten. Het zijn uiteenlopende vragen die kunnen gaan over de bijbehorende programma’s zoals het planningssysteem en aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Denk aan het gebruik, verstoringen of bijvoorbeeld over de rechten van deze programma’s. De Medewerker Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe gebruikers.

Voor andere meldingen maken wij gebruik van een Service Management Systeem (TOPdesk). De Servicedeskmedewerker registreert en handelt waar het kan direct en deskundig tickets af en ondersteunt hierbij de gebruikers.

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4 niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie binnen de overheid
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL / ASL processen
• Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden zijn essentieel om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden.
• Probleemoplossend vermogen: In staat om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Klantgerichtheid: Een proactieve houding ten opzichte van collega’s en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden.
• Teamwork: Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek.
• Organisatievermogen: In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren.

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 25-05-26.
• Looptijd: 5 maanden.
• Locatie: Utrecht.
• Aantal uren: 24-36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 07-05-26.