Servicedesk medewerker

Functie omschrijving

Als Servicedesk Medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van de gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden vinden plaats in Uden.  

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren van het serviceloket. 

• Uitgeven en innemen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur. 

• Beantwoorden en registreren van serviceverzoeken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. 

• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zoals verbindings- en hardware problemen. 

• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties. 

• Installeren en configureren van software en werkplekken. 

• Beheren van print- en scanfaciliteiten (eventueel taak van bodes en eerstelijnsmedewerkers?). 

• Uitvoeren van Mobile Device Management (Microsoft Intune). 

• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van kennisartikelen. 

• Ondersteunen van medewerkers met Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). 

• Hulp bieden bij praktische IT-vragen, zoals problemen met laptops, beeldschermen en randapparatuur. 

• Rapporteren van incidenten en wijzigingen. 

• Escaleren van complexere problemen naar de juiste afdeling. 

• Proactief rondlopen in het gemeentehuis om medewerkers te ondersteunen en hen aan te moedigen meldingen in TOPdesk aan te maken voor hun IT-problemen. 

Functie eisen

Eisen:

1. Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker.
2. Een opleiding ICT of aantoonbare werkervaring op dit niveau.

Wensen:

1. Ervaring met ICT-servicedesk werkzaamheden, motiveer waarom wel/niet.
2. Ervaring met de volgende tools en systemen: Microsoft Intune, Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Azure Active Directory, TOPdesk. 

Competenties:

• Je bent proactief, geduldig, ondernemend en leergierig. 
• Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht. 
• Je bent communicatief vaardig. 
• Je kunt snel schakelen en stelt de juiste prioriteiten. 
• Je bent sociaal, representatief en flexibel. 
• Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid. 

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken. 
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: Z.s.m.​​​​​​
• Looptijd: 7 maanden
• Locatie: Uden 
• Aantal uren: 32 uur 
• Contractvorm: Detachering

Reageer direct!
De opdracht sluit 10-04-2025.