Servicemedewerker (KCC)

Functie omschrijving

Voor Rechtspraak zijn wij op zoek naar een Servicemedewerker (KCC)

Functieomschrijving

Als Front Office medewerker behandel je klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je streeft ernaar meldingen zoveel mogelijk direct op te lossen (eerstelijns oplossing 85%). Zaken die je niet zelf kunt oplossen draag je zo volledig en correct mogelijk over aan de 2e lijn. Je informeert klanten actief bij lopende storingen en draagt zorg voor het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk; er geldt een vierogenprincipe. Bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling; we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.

• Behandelen van binnenkomende klantvragen via telefoon, chat, e-mail en Self Servicedesk.
• Zo veel mogelijk eerstelijns oplossen van meldingen (doel: 85%).
• Correct en volledig doorzetten van complexere meldingen naar 2e lijn.
• Actieve communicatie richting klanten bij storingen.
• Bijdragen aan en onderhouden van het kennissysteem met relevante content.
• Werken volgens kwaliteitsnormen en het vierogenprincipe.

• Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding.
• Kennis van ITIL-processen.
• MBO 4 / HBO (2 jaar) als aangegeven opleidingsniveau.

• ITIL-certificering is een pré.
• Ervaring binnen een servicedesk is een pré.

• Empathisch vermogen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Teamspeler
• Snel verbanden kunnen leggen
• Flexibiliteit
• Out-of-the-box denken
• Proactieve houding

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-09-26.
• Looptijd: 13 maanden.
• Locatie: Utrecht.
• Aantal uren: 40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 15-07-26.