WFM specialist (Deta-vast)

Functie omschrijving

Voor Vitens N.V. zijn wij op zoek naar een WFM specialist (Deta-vast) Functie

WFM Specialist (deta-vast)

Locatie: Arnhem
Uren: 40 uur per week
Constructie: deta-vast

Je start met een stevige basis aan ervaring en ontwikkelt je binnen 6–9 maanden via on the job begeleiding tot een volwaardig Workforce Management specialist. Er is een gericht coachingtraject en de intentie is om na circa 12 maanden kosteloos over te nemen.

• Zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen).
• Werken binnen de volledige WFM-cyclus:
  • Forecast — klantcontactvolumes en workload voorspellen
  • Planning — forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers
  • Dagsturing — de operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management)
  • Rapporteren — resultaten en trends analyseren
  • Adviseren — analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management
• Schakelen tussen dagsturing en het overzicht, en nauw samenwerken met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is essentieel.

Harde eisen:

• HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring)
• Minimaal 3 jaar WFM-ervaring binnen een klantenserviceomgeving
• Aantoonbare Excel-vaardigheid (formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving)
• Ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring
• Ervaring met multichannel klantcontact en sturing over meerdere kanalen
• Nederlands in woord en geschrift (vereist voor stakeholdercommunicatie en rapportage)
• Reistijd geen belemmering: je kunt structureel circa 50% van je tijd op locatie in Arnhem zijn

• Analytisch en accuraat — vertaalt data naar heldere inzichten
• Helikopterview — kan inzoomen op details en uitzoomen naar het grotere geheel
• Stressbestendig — houdt overzicht onder druk van dagsturing
• Sterk in plannen en organiseren
• Proactief lerend — wil groeien en pakt nieuwe processen en systemen snel op
• Zowel zelfstandig als samenwerkingsgericht; schakelt makkelijk met verschillende stakeholders

Ervaring met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools, en kennis van databasestructuren.

Vanaf dag één krijg je begeleiding in interne processen en systemen (learning on the job) met als doel binnen 6–9 maanden op het niveau van een volwaardig WFM Specialist te functioneren. Het traject vraagt bereidheid om te leren en de competenties om die groei te realiseren.

• Verplichte motivatie: sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen; beschrijf waarom deze groeirol bij jou past en hoe je voldoet aan de eisen.
• Assessment: een assessment van circa 2 uur maakt onderdeel uit van de procedure en wordt vooraf afgenomen.
• Screening: er vindt screening plaats, inclusief een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Functie eisen

Bedrijfsprofiel

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum: 01-07-26.
• Looptijd: 12 maanden.
• Locatie: Arnhem.
• Aantal uren: 40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 18-06-26.